NOSSAS POLÍTICAS

Esperamos que fique satisfeito com uma joia feita especialmente e unicamente pra você. Mas pode ser que a joia não atenda suas expectativas por algum motivo pessoal ou defeito de fabricação. Caso queira trocar ou devolver o produto, nossa política de troca é baseada no respeito criado com nossos clientes visando sua plena satisfação e tem como base o Código de Defesa do consumidor.

INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

- O prazo para devolução de sua joia é de até 07 dias úteis, contado a partir da data do recebimento do produto. Informe a desistência pelo telefone (35) 3832-1876, pelo Whatsapp (35) 99722-9695 ou envie um e-mail para atendimento@lsrjoias.com.br.

- A devolução deve ser enviada para a LSR Joias. O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado do certificado de garantia, sem indícios de uso.

Após recebermos a devolução, o produto será enviado ao nosso Departamento de Controle de Qualidade irá realizar uma análise para confirmar a validade das condições de devolução do Item. Essa análise será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados a partir da chegada do produto no endereço da LSR Joias.

Após essa análise, a LSR Joias instruirá a administradora do Cartão de Crédito a realizar o estorno da totalidade do valor da devolução, o mesmo é válido para pagamento via Boleto Bancário. Ambos os meios de pagamento serão processados em até 31 (trinta) dias úteis.

Não serão aceitos pela LSR Joias, produtos devolvidos sem comunicação prévia ou com comunicação fora do prazo.

TROCAS

- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. A troca não poderá ser efetuada se o produto estiver com sinais de mau uso, quedas, quebra de pedras, contato com produtos químicos ou outro defeito decorrente do manuseio da joia (veja nossa seção de Cuidados com sua joia).

- Para Trocas ou Devoluções você deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (35) 3832-1876, pelo Whatsapp (35) 99722-9695 ou enviar um e-mail para atendimento@lsrjoias.com.br.

- Após a confirmação positiva da análise técnica, a LSR Joias se compromete a realizar a troca da sua joia dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa de Consumidor).

- As trocas podem depender de disponibilidade em estoque.

- Caso a numeração necessite ser ajustada são considerados como serviços adicionais e tem um valor específico cobrado do cliente.

- Excluem-se das trocas os Piercings e Joias personalizadas (alianças gravadas e colar com nome personalizado).

- As despesas com o frete do envio do produto em caso de troca por defeito de fabricação são de responsabilidade da LSR Jóias.

- Quando for requisitada a desistência da compra por parte do cliente, troca por outra joia ou manutenção da mercadoria por motivos pessoais, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.

Evite receber embalagens que estiverem abertas ou violadas. Caso não seja possível, comunique nossa central de atendimento pelo telefone (35) 3832-1876 ou entre em contato através do e-mail atendimento@lsrjoias.com.br.